> 服务标准与条款
计算机组成 |
部件分类 |
部件名称 |
有限质保期限 |
主机 外设 |
关键部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货之日起柒年(含) |
辅助部件 |
板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货之日起柒年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护�？椋ò幌抻贐BU、超级电容、CacheVault �？樘准attery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货之日起一年(含) |
计算机组成 |
部件分类 |
部件名称 |
有限质保期限 |
主机 外设 |
关键部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货之日起伍年(含) |
辅助部件 |
板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货之日起伍年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护�？椋ò幌抻贐BU、超级电容、CacheVault �？樘准attery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货之日起一年(含) |
计算机组成 |
部件分类 |
部件名称 |
有限质保期限 |
主机 外设 |
关键部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货之日起叁年(含) |
辅助部件 |
板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货之日起叁年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护�？椋ò幌抻贐BU、超级电容、CacheVault �？樘准attery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货之日起一年(含) |
正睿金牌服务计算机组成 |
部件分类 |
部件名称 |
有限质保期限 |
主机 外设 |
关键部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货日期起五年(含) |
辅助部件 |
板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货日期起五年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护�？椋ò幌抻贐BU、超级电容、CacheVault �？樘准attery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货日期起一年(含) |
正睿银牌服务计算机组成 |
部件分类 |
部件名称 |
有限质保期限 |
主机 外设 |
关键部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货日期起三年(含) |
辅助部件 |
板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货日期起三年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护�？椋ò幌抻贐BU、超级电容、CacheVault �？樘准attery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货日期起一年(含) |
正睿铜牌服务计算机组成 |
部件分类 |
部件名称 |
有限质保期限 |
主机 外设 |
关键部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货日期起三年(含) |
辅助部件 |
板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货日期起一年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护�？椋ò幌抻贐BU、超级电容、CacheVault �？樘准attery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货日期起一年(含) |
售后服务确认手续
在正睿服务机构为您服务时，请您准备好对应的购机凭证、保修回执书和装箱清单；如果您不能出示与主机相对应的购机凭证、装箱清单并邮寄保修回执书，该正睿服务器的免费保修期限将自其销售日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，正睿将根据该服务器的标签查询其销售日期，以能够查询到的销售日期为准提供保修服务。塔式服务器的标签在机箱的后侧；机架式服务器在机箱的上面，或者从随机产品装箱单可以查询。如果不能得到正睿服务器的有效信息，我们将不提供免费的保修服务。
经正睿服务机构维修后的服务器，保修期内继续享有本标准维修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，正睿承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的维修记录。
不适用于保修义务的情况
·产品因使用不当、误用、滥用（如超出工作负荷）、自然磨损和不适当的维护保管、意外（如火灾、爆炸）或自然灾害（如雷电、地震、台风等）所致之故障或损坏。由于使用不当造成的故障，包括由于随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的故障；由于误操作而破坏了随机配置软件系统原因造成的故障；由于各种形式口令遗忘所造成的故障；由于不慎感染病毒造成的故障；以及其他显然是由于使用不当造成的故障，如液体注入，外力挤压、坠落受损等；
·产品上的标志和部件号曾被删改或去除；
·产品或部件超出保修期；
·产品因不适当的安装、使用或在非正常工作环境中使用（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、电压或电流不稳定、零地电压过大等等）所致的故障或损坏；
·产品由非正睿指定的产品保修机构技术人员处理或更改；
·产品不能提供购买时注册的用户信息，用户User、产品序列号SN；
·因使用非正睿指定产品匹配部件，或使用过期、非标准、盗版或未公开发行的软件导致的故障或损坏；
·产品因其它非产品自身质量问题所致之故障或损坏，如因用户不良运输造成的产品损坏。
特别提醒
·本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的正睿服务器产品。
·本承诺仅适用于2007年1月1日（含）之后销售的正睿品牌产品，在此日期之前销售的产品，请参照同期发布的标准保修服务承诺。
·购货凭证、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、产品保修卡并加盖销售商公章或客户签字后才有效。
·本标准保修承诺中有关条款发生变动的，恕不事先通知，请您登陆正睿网站获取帮助。
·本标准保修服务承诺，仅适用于您所购正睿服务器销售时配置的部件（参见装箱清单）。您在购买服务器时，销售商给您安装的一切非正睿部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，我们将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。
·如果国家的法律法规发生变化，正睿将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于正睿的故障给您造成的损失，正睿或正睿销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
·如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择正睿个性化的服务产品。
·请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。正睿不承担因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
·在免费保修期内，维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归正睿所有。
保修凭据
在您向正睿服务部门获取保修支持时，请出示《正睿产品保修卡》或产品序列号等相关保修凭证。
